Shutterstock/FOTODOM Консалтинговая компания ПСС представила ежегодное независимое исследование удовлетворенности пользователей систем класса СОД (среда общих данных) в строительстве. В 2026 году методология исследования кардинально изменилась: от массовых опросов и сравнения функционала компания перешла к серии глубинных интервью, чтобы уловить то, что не способен проанализировать искусственный интеллект — интонацию пользователя и его реальное отношение к системе.
Лидером по итогам исследования стала платформа SIGNAL с индексом CSI 7,9 балла из 10 возможных. Далее расположились Pilot-BIM (7,7), Sarex (6,5) и Vitro-CAD (6,3). Средний индекс удовлетворенности по рынку составил 6,9 балла.
Девелоперы vs проектировщики
Исследователи подчеркивают, что корректнее говорить не о едином рейтинге, а о лидерстве внутри сегментов, поскольку девелоперы и проектировщики оценивают системы по разным критериям. Среди пользователей SIGNAL и Sarex преобладают девелоперы, для которых СОД — это прежде всего инструмент коммуникации и организации процессов. Пользователи VitroCAD и Pilot-BIM — в основном проектировщики, работающие со сложными инженерными форматами и тяжелыми файлами.
Ключевые факторы и лидеры
Анализ проводился по трем ключевым факторам: качество техподдержки (главный дифференциатор на рынке), надежность и стабильность, предсказуемость работы системы.
SIGNAL стал безоговорочным лидером среди девелоперов благодаря user experience (пользовательскому опыту): быстрому старту, интуитивному интерфейсу, сильной базе знаний и оперативной поддержке. Пользователи быстро осваиваются и начинают работать без длительного обучения.
Pilot-BIM удерживает позиции у зрелых проектных институтов и промышленных заказчиков. Его ценят за стабильность, надежность и открытое API, которое позволяет встроиться в существующие процессы без их ломки под вендора.
Sarex демонстрирует интересный кейс: платформа удерживает аудиторию за счет сильной поддержки, которая порой перевешивает технические ограничения. Однако для пользователей, приходящих с опытом работы с более функциональными аналогами, ограничения Sarex (нестабильность, слабая работа с форматами) становятся серьезным раздражителем.
Vitro-CAD обладает высоким технологическим потенциалом (включая развитие в области ИИ и блокчейна), но пользователи сталкиваются с проблемами стабильности, неинтуитивным интерфейсом и недостаточно качественной техподдержкой по старой версии продукта.
Мнения экспертов
Генеральный директор ПСС Павел Балобанов отметил, что исследование фиксирует переломный момент: рынок СОД выходит из стадии технологической гонки и входит в фазу клиентоцентричной конкуренции. «Более низкий балл совсем не говорит о том, что вам не стоит выбирать именно это решение. Все зависит от специфики бизнеса — проектная компания или строительная, линейные сооружения или заводы», — подчеркнул он. Исследование выполняется на собственные средства компании, и необходимо руководителям высшего звена для принятия решений.
Технический директор SIGNAL Александр Попов добавил: «Идеальный показатель успеха — отсутствие обращений в техподдержку, когда система настолько интуитивна и стабильна, что у пользователей просто не возникает вопросов. Результаты измеряются сэкономленными деньгами, временем и нервами». Если раньше выбор системы напоминал выбор инструмента, то теперь он все больше похож на выбор партнера — того, с кем можно пережить неизбежную цифровую трансформацию без лишних сбоев. SIGNAL активно работает с девелоперами жилого строительства, но развивает и направление промышленного строительства, где СОД также крайне востребованы.